買い物

カプセル玩具が不具合品だったときは交換してもらおう!

カプセル玩具(ガチャガチャ)の不良品ってどうしていますか?
今までは「たった数百円だから仕方ないか~」と思い交換などしたことはなかったのですが、今回初めて交換したのでその時のことをまとめてみました。

今回交換したものはバンダイ製品のものだったので他社のカプセル玩具交換の方法とは異なります。

カプセル玩具を交換しようと思ったきっかけ

不具合品の発覚

お盆中、私と子ども4人は私の実家に帰省していました。
私の母は子どもたちにガチャガチャを1回だけやっていいよということで、子どもたちはそれぞれ好きなガチャガチャを探していました。

長男、次男は同じ種類のガチャガチャをして全く同じものが出てくるという結果でした。笑
三男はアンパンマンの光るマスコットのガチャガチャを希望して回すと、めいけんチーズが出ました!
三男はアンパンマンも好きだけど動物も好きなのでチーズが出て大喜び!
とりあえずガチャガチャの何が出たかだけ確認して実家に帰るまでは無くすかもしれないので私が預かり実家に到着して開封することに。

 

今になって反省しましたが、カプセル玩具はその場で一度開封できるなら開封して不具合の確認をしたほうがいいと思います。

その場で不具合品だとわかればそのお店で返金に応じてくれる場合もあります!

 

光るおもちゃによくついている紙?を抜き、腹部にあるボタンを押しても光らず...ボタンが埋まってうまく押せないような感覚...

不良品だ…

今までガチャガチャで不良品などは安いから仕方ないか~なんて諦めて、子どもには「壊れてるからまた今度同じガチャガチャやろうね」と伝えて光らないおもちゃで遊ばせていました。

交換してもらおうと思ったきっかけ

私の母に不良品だったと伝えるとお金払ったんだし交換してもらえば?と一言。
確かにその通り!!

お金払ってやったガチャガチャだし交換してもらえるなら交換してもらおうと思い、バンダイさんにダメ元で問い合わせをしてみることに。

今になって反省しましたが、カプセル玩具はその場で一度開封できるなら開封して不具合の確認をしたほうがいいと思います。

その場で不具合品だとわかればそのお店で返金に応じてくれる場合もあります!

 

 

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ガチャガチャ不具合をバンダイに問い合わせ

問い合わせたのはこちらの公式サイトです。

ガチャポンワールド公式サイト

問い合わせの方法は3つ

  • チャットでの問い合わせ
  • 電話での問い合わせ
  • メールでの問い合わせ

私は急ぎでもなく直接問い合わせることが苦手だったのでメールでの問い合わせをしました。

チャットでの問い合わせ

受付時間:10~17時

土、日、祝日、夏季冬季休業日を除く

電話での問い合わせ

受付時間:10~17時

祝日、夏季冬季休業日を除く

メールでの問い合わせ

受付時間:24時間受付

まずお問合わせフォームにてお問い合わせ対象がカプセル玩具
お問い合わせ区分が購入した商品の故障や不具合について
商品名はガチャガチャのカプセルの中に紙が入っているのでその商品名を入力
JANコードはわからなかったので空欄にしました。
本体刻印品番はおもちゃに書いてある7桁の英数字
購入店舗名はガチャガチャをしたお店の名前(例えばショッピングモールなどであればテナントのお店の名前がわからない場合はショッピングモールの店名で大丈夫です。)
購入年月はガチャガチャをした日を入力。
お問い合わせ内容は簡潔に記入します。
私はこのような内容で送信しました。

ガチャガチャで●番のチーズのマスコットが出ました。紙を抜いてボタンを押しても光らないので交換をお願いしたいのですが可能でしょうか?

添付ファイルで画像も送れるのでボタンを押している写真を送る。
連絡先は回答先のメールアドレス、電話番号、名前、住所を入力。

交換の場合この住所におもちゃが届くので間違えずに記入しましょう!

全て記入して確認画面へと進んで下さい。

土曜日に問い合わせをしたので2日後の月曜日に返信が来て新しい商品が届くまで7日前後という内容でした。

 

新しい商品が届く

取り替え用の同じ商品を郵送するので7日前後で到着するとのことでしたが・・・その2日後には届きました!

早い!!
小さめの箱に新しい商品と謝罪の手紙が入っていました。

本来、不具合品は返送をしなくてはいけないんですが今回は不要という内容もメールに記載されていました。
返送する場合もあるので不具合品でも捨てずに取り替えが終わるまでは手元に残しておいて下さい。

ガチャガチャ不具合品についてのまとめ

最初は200円でやったガチャガチャで問い合わせするって大げさかな~なんて気が引けていましたが今回問い合わせをしてみてよかったと思います。

不具合品が出た場合は交換してもらえるのでガチャガチャだしな~なんて思わず問い合わせしてみることをおすすめします!

 

ガチャガチャ不具合品の問い合わせをして私が感じたメリット・デメリットはこちらです。

メリット

  • 使った数百円が無駄にならない
  • 対応が早い
  • 同じ商品で取替をしてくれる

デメリット

  • 問い合わせで少し手間がかかる
  • 問い合わせをするときに気が引ける

 

でも・・・と気が引ける場合は少し時間がかかりますが、メールなら問い合わせしやすいので不具合品の場合は問い合わせしてみましょう!

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